Cómo lidiar con clientes difíciles

La atención a clientes implica mucha dosis de paciencia, pero en ocasiones ellos quieren que les resuelvan sus problemas en forma inmediata y si es preciso tratan de manipular aduciendo que son amigos de fulano o sacando el mal genio.

Por ello en este artículo tienes algunos consejos para saber cómo lidiar con clientes difíciles.

6 consejos para saber cómo lidiar con clientes difíciles

Tranquilidad ante todo

Cálmate, el asunto no es contra ti. Entiende que cualquiera tiene derecho a enojarse, lo que el cliente está haciendo es descargando su frustración en ti así que te debes mantener tranquilo.

Escucha activa

Escucha atentamente al cliente. No lo interrumpas, más bien permítele o ayúdale a que exprese verbalmente su enojo. No te adelante pensando en lo que le va a responder sino en la causa de su malestar.

Asume tu responsabilidad

Asume tu responsabilidad si es que te compete, si no es el caso, investiga qué ocurrió y cómo puedes ayudarlo. Cuando investigues no culpes a otro empleado de lo que está ocurriendo al cliente, ni lo amenaces con acusarlo a su jefatura, explícale con calma y profesionalismo la situación. No le devuelvas la culpa al cliente para evadir el problema, esto empeora la situación.

Muestra empatía

Gesticula y bríndale frases que indiquen que lo entiendes como: “lo comprendo” “es normal que se sienta así”, entre otras.

No debe haber un ganador

No intentes ganar una discusión. Con la actitud anterior solo obtendrás mayor disgusto, te enojarás y enojarás más al cliente. La atención de un cliente difícil no se desarrolla en un cuadrilátero sino en un espacio armonioso donde todos deben ganar.